1、接待客户来访,来电和来函咨询等业务事宜; 2、通过电子邮件、电话、面谈等交流等方式与客人取得联系; 3、主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加信赖公司的产品; 4、了解客户需求,提供人性化和高效的售前、售后服务; 5、与客人确认订单,及客户产品要求信息; 6、回收货款,并做好货款的回收情况说明; 7、定期进行客户满意度调查,并对调查结果进行分析改进; 8、负责订单的跟进与履行及有关交期、设计等变更原因与顾客沟通,内部沟通的协调工作; 9、负责处理顾客投诉、退货、索赔等工作; 10、负责与单证联系船务方面工作; 11、负责对所接订单进行文件、资料等的归档工作; 12、配合公司其它部门积极开展工作; 13、负责处理上级领导临时安排的工作。 任职资格 1、学历背景: 市场营销、国际贸易、英语类等相关专业,大专及以上学历; 2、培训及资历: 接受过系统销售管理、谈判技巧、ISO9000系统等专业技能培训; 3、工作经验: 2年以上休闲用品行业或外贸业务等全面工作经验; 4、基本技能: 熟悉外贸接单、跟单等管理工作流程。良好的组织、协调与沟通能力; 5、个性特征: 处事冷静、果断、有条理性、有责任心。