1、建立投诉管理体系 
1.1建议统一客户投诉标准、流程和规范； 
1.2参与处理大客户投诉； 
2、建立客户管理体系 
2.1统一标准、流程和规范。 
2.2建立客户资料库，统一进行管理； 
2.3研究调查客户需求，编制分析报告； 
2.4客户满意度调查； 
3、组织管理 
3.1部门费用预算； 
3.2部门绩效考核标准； 
3.3日常工作的开展； 
4、内部员工培养 
4.1对本部门员工进行业务、技能的培训； 
4.2对核心员工进行进行培养；