岗位职责

岗位职能：客服专员   淘宝客服   客服支持   电商专员     

1.负责淘宝店铺的售前/售中/售后客服等，定期或不定期进行客户回访，负责发展维护良好的客户关系；

2.通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交

3.及时、有效、妥善的处理客户的各种问题

4.协助主管处理的其他工作内容

5.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

6.宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。

7.负责收集、管理客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

8.建立客户档案记录到CRM系统；

9.及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

任职资格：

1、有淘宝客服经验，熟悉并能独立操作淘宝客服后台，工业品类优先；

2、能自己独立完成商品管理、上新等；

3、有积极的学习态度和热情，快速投入到专业知识的学习工作中。

4、打字速度必须60字/分钟以上