2024.03- 至今
金华市某网络科技有限公司客服质检
内容:
1. 分析客服与用户的聊天记录 ，有效识别服务游戏交易流程及服务态度中的不足 ，促进服务质量提升。
2. 定期产出质检报告 ，针对发现的问题提出具体改进措施 ，助力流程优化。
3.针对于用户的投诉舆情进行复盘 ，同步到业务线主管或员工个人实施针对性的培训计划 ，指导客服团队 ，提高客服团队整体服务 水平。
4.在业务线中实操 ，了解各个游戏换绑流程以及存在的问题向流程组进行同步 ，完善流程确保交易交付流程准确无误。
业绩:
1. 成功将业务线服务问题降低5%，流程类问题降低10%，投诉率降低3% ，在挂租期间显著提升了客户服务体验。
2. 优化交易流程 ，有效预防了用户账号资源损失 ，保障了交易安全。
3. 敏锐识别并解决客服的潜在服务态度问题 ，有效减少公司面临的投诉及负面舆情风险。
