岗位职责:1.售前客服 (1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。 (2)熟练使用旺旺、qq等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。 (3)熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 (4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。2.售后客服 (1)熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程,商品交易规则。 (2)实时关注客户评价,对中、差评的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 (3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。 (4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。
浙江猎鹰人力资源有限公司Copyright C 2019-2020 All Rights Reserved 浙ICP备20006935号-2
地址:浙江省金华市丹溪路1113号申华大厦B1611室 EMAIL:286934218@qq.com 浙公网安备33071802100697号