职位描述:1、团队管理: 负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导和培训;优化客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位提升客户服务质量。2、客服培训: 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。3、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;4、店铺日常操作的维护和管理: 关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和转换率;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。岗位要求:1、1年电商相关岗位经验,或有1年以上淘宝/天猫/京东店铺客服主管经验;2、善于洞察客户和员工的心理状态,善于调动员工积极性和配合度;3、踏实勤奋,为人真诚,有较强的沟通、学习能力以及超强的抗压能力;4、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心;5、能够很好的配合协同部门的相关工作任务。三、薪资待遇:1、基本工资+提出2、年终奖+股权分红
浙江省金华市首创五金设计有限公司成立2010年,是一家专业的产品创意设计研发和产品销售公司。是金华地区首家家获得专业性“市级工业设计中心”、“金华市工业设计协会副会长单位”,连续多年公司被评为市“十佳企业,优秀企业,创新企业”等荣誉称号。公司设立了产品研发中心,产品销售服务中心,企业品牌策划中心等三个中心部门,他们既是独立,又是优势互补,拥有本科以上专业学历人才20余名,各类美工、财务、销售服务人才50多人。实现产品开发、品牌包装、产品销售一条龙全方位行业服务。公司目前拥有自主品牌“飞猫”,“同优”两大系列五金杯壶等产品。共建立“永康保温杯生产基地,武义玻璃杯生产基地,台州小电器生产基地”三大生产基地。国内销售采取线上线下联动销售模式,去年实现销售收入5000多万。公司成功入驻天猫,京东,阿里巴巴,慧聪等电子商务平台,拥有自己独立的品牌,加上自身的设计部的优势,销售日常家居类产品,目前以杯壶产品为主,销量每年递增,公司日益壮大。-首创很需要人才;-只要你有才,首创给你创业平台;-让你从打工变股东
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