淘宝运营客服

岗位职责： 
1.熟悉淘宝网站后台操作系统,交易流程及规则； 
2.通过淘宝旺旺等聊天工具接待客户,解答疑问,引导并促成交易； 
3.及时、准确地处理跟进订单、完成发货、帮助客户查询跟踪物流情况； 
4.处理、跟进及反馈客户反映的问题,并解决投诉与中差评； 
5.定期维护客户关系,促进互动与销售； 
6.积极完成公司分配的其它工作。 

岗位要求： 
1.高中及以上学历，会基本电脑办公软件； 
2.中文打字速度不低于50字/分钟,具备良好的沟通能力和团队合作精神； 
3.条理清晰,思维敏捷,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强者优先； 
4.有一定的语言表达能力,能运用电话沟通,解决购物纠纷； 
5.服务态度贴心、细心、耐心,工作态度积极,踏实勤奋。